Política de Privacidad

Empresa: AutoMultiservices (By Alki Group LLC)   |   Sitio web: www.alkiseguros.com   |   Fecha de vigencia: 21 de marzo de 2025   |   Última actualización: 21 de marzo de 2025

1 Quiénes Somos

AutoMultiservices, operado por Alki Group LLC, es una empresa de servicios múltiples ubicada en Houston, Texas, EE. UU. Prestamos servicios integrales a personas y empresas en las siguientes áreas:

• Life & Health: Seguros de vida y salud, planes médicos individuales y familiares.
• Auto Insurance: Seguros de automóvil, cotizaciones y gestión de pólizas de cobertura vehicular.
• Auto Titles: Trámites de títulos vehiculares, transferencias de propietario, bonos (bonds) y renovación de stickers ante el estado de Texas.
• Tax & Legal: Preparación de declaraciones de impuestos personales y comerciales, formación de sociedades (LLC), y servicios notariales.

Nuestro sitio web es www.alkiseguros.com. Estamos comprometidos con la protección de la privacidad de nuestros clientes, clientes potenciales y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información personal en relación con todos nuestros servicios.

2 Información que Recopilamos

Dependiendo del servicio que utilices, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

A. Identificadores Generales

• Nombre completo, fecha de nacimiento
• Dirección del hogar, dirección postal
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (incluyendo número de móvil/WhatsApp)
• Número de licencia de conducir o identificación emitida por el gobierno
• Número de Seguro Social (ITIN o SSN), cuando sea requerido por ley o para la prestación del servicio
• Número de identificación de extranjero (en servicios aplicables)

B. Información Financiera y Tributaria

• Información de pago (datos de tarjeta de crédito/débito, cuenta bancaria)
• Historial de pagos de primas de seguro
• Historial de reclamaciones e importes de cobertura
• Información de ingresos, empleo y deducciones fiscales (para preparación de taxes)
• Formularios fiscales (W-2, 1099, 1040 y otros) requeridos por el IRS o el estado de Texas
• Información de cuentas bancarias para depósito directo de reembolsos tributarios
• Información financiera de la empresa (para declaraciones comerciales y formación de LLC)

C. Información de Seguros (Life & Health / Auto Insurance)

• Números de póliza, tipos de póliza y detalles de cobertura
• Información del vehículo (VIN, marca, modelo, año, historial de accidentes)
• Información de la propiedad (para seguros de propietarios/inquilinos)
• Información médica o de salud (solo cuando sea requerida para pólizas de vida o salud)
• Información del beneficiario
• Historial de reclamaciones previas

D. Información de Trámites Vehiculares (Auto Titles)

• Información del vehículo: VIN, placa, marca, modelo, año, odómetro
• Título de propiedad del vehículo y documentos de transferencia
• Información del comprador y vendedor del vehículo
• Documentos de lien release (liberación de gravamen) o bonos vehiculares (bonds)
• Información de registro y renovación de sticker ante el estado de Texas

E. Información Legal y Notarial (Tax & Legal)

• Información para la formación de entidades comerciales (nombre de LLC, miembros, propósito comercial, dirección registrada)
• Documentos notariales y firmas
• Información de identidad requerida para la autenticación notarial
• Documentos legales presentados para firma o apostilla

F. Información Comercial

• Productos o servicios comprados o considerados
• Historial de transacciones y comunicaciones con nuestra empresa

G. Actividad en Internet y Red

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Páginas visitadas en nuestro sitio web, fecha y hora de las visitas
• URLs de referencia y comportamiento de clics
• Identificadores de cookies y píxeles de seguimiento (ver Sección 7)

H. Datos de Geolocalización

• Ubicación aproximada derivada de la dirección IP
• Dirección física proporcionada por ti

I. Datos de Comunicaciones

• Registros de mensajes enviados y recibidos por correo electrónico, SMS o WhatsApp
• Registros de llamadas telefónicas y buzones de voz
• Comentarios, quejas o consultas enviadas por ti

J. Inferencias

• Perfiles creados a partir de los datos anteriores para evaluar tus necesidades de servicio, preferencias y elegibilidad para productos ofrecidos por AutoMultiservices

3 Cómo Recopilamos tu Información

A. Directamente de Ti

• Cuando solicitas una cotización de seguro, compras una póliza o gestionas su renovación
• Cuando inicias un trámite de título vehicular, transferencia, bond o renovación de sticker
• Cuando contratas servicios de preparación de impuestos y nos proporcionas documentos fiscales
• Cuando solicitas la formación de una LLC u otros servicios legales o notariales
• Cuando envías un formulario de contacto o cotización en nuestro sitio web
• Cuando te comunicas con nosotros por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o en persona
• Cuando firmas documentos o aplicaciones relacionadas con cualquiera de nuestros servicios
• Cuando te registras para recibir notificaciones, recordatorios o mensajes promocionales

B. Automáticamente a Través de Nuestro Sitio Web

• A través de cookies, balizas web, píxeles y tecnologías de seguimiento similares
• A través de herramientas de análisis como Google Analytics o plataformas similares
• A través de registros del servidor que registran la actividad en nuestro sitio web

C. De Terceros y Fuentes Oficiales

• Aseguradoras y suscriptores de seguros de vida, salud y auto
• Agencias de informes de crédito (donde lo permita la ley aplicable)
• Base de datos del Departamento de Vehículos Motorizados de Texas (TxDMV) para trámites de títulos y registros
• Internal Revenue Service (IRS) y Texas Comptroller para servicios tributarios
• Secretary of State de Texas para la formación y registro de entidades comerciales (LLC)
• Fuentes públicamente disponibles y bases de datos gubernamentales
• Socios de referencia y afiliados

4 Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información personal que recopilamos para los siguientes fines, según el servicio contratado:

• Seguros (Life & Health / Auto Insurance): procesamiento de cotizaciones, emisión y gestión de pólizas, renovaciones y manejo de reclamaciones con aseguradoras.
• Auto Titles: gestión de trámites ante el TxDMV, procesamiento de transferencias de título, emisión de bonds vehiculares y renovación de stickers de registro.
• Tax & Legal: preparación y presentación de declaraciones de impuestos ante el IRS y el estado de Texas, formación y registro de LLC ante el Secretary of State, y autenticación de documentos notariales.
• Notificaciones transaccionales: recordatorios de pagos próximos, vencimientos de pólizas, fechas límite de impuestos, renovaciones de registro vehicular y otros avisos importantes relacionados con tu servicio activo.
• Comunicaciones de marketing: información sobre nuevos productos, promociones o servicios, donde hayas dado tu consentimiento o donde lo permita la ley aplicable.
• Atención al cliente: responder preguntas, gestionar solicitudes y brindar soporte en cualquiera de nuestras áreas de servicio.
• Cumplimiento legal y regulatorio: mantenimiento de registros requeridos por el Departamento de Seguros de Texas (TDI), el IRS, el TxDMV, el Secretary of State y demás autoridades competentes.
• Prevención de fraude y seguridad: verificación de identidades, detección de actividades sospechosas y protección de la información de nuestros clientes.
• Mejora de servicios: análisis del uso del sitio web, preferencias del cliente y calidad del servicio para optimizar nuestra operación.
• Operaciones internas: administración, contabilidad e informes internos.
• Comunicaciones automatizadas: usando plataformas como Twilio y n8n para enviar mensajes programados de WhatsApp, SMS o correo electrónico basados en los datos de tu servicio activo.

5 Cómo Compartimos tu Información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información únicamente en las siguientes circunstancias y solo en la medida necesaria para prestar el servicio solicitado:

A. Aseguradoras y Suscriptores (Life & Health / Auto Insurance)

Compartimos la información necesaria para obtener cotizaciones, emitir pólizas y procesar reclamaciones con las compañías de seguros autorizadas en Texas con las que trabajamos.

B. Autoridades Gubernamentales para Trámites Vehiculares (Auto Titles)

Para procesar títulos, transferencias de propiedad, bonds y renovaciones de registro, compartimos la información requerida con el Texas Department of Motor Vehicles (TxDMV) y otras oficinas estatales o condales competentes.

C. Autoridades Fiscales (Tax & Legal)

Para la presentación de declaraciones de impuestos, compartimos únicamente la información necesaria con el Internal Revenue Service (IRS) y el Texas Comptroller of Public Accounts. Para la formación de entidades comerciales, compartimos la información requerida con el Secretary of State de Texas.

D. Proveedores de Servicios Tecnológicos

Contratamos proveedores externos de confianza para operar nuestro negocio, incluyendo:

• Plataformas de comunicación (ej. Twilio para mensajería por WhatsApp y SMS)
• Herramientas de automatización (ej. n8n para flujos de trabajo y notificaciones)
• Proveedores de alojamiento web y análisis
• Procesadores de pago
• Software CRM y de gestión de agencias
• Software de preparación de impuestos certificado por el IRS

Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger tus datos y solo pueden usarlos para los fines que especificamos.

E. Requisitos Legales y Regulatorios

Podemos divulgar tu información cuando lo requiera la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental, incluyendo el Texas Department of Insurance (TDI), el IRS, el TxDMV u otras entidades reguladoras con jurisdicción sobre nuestros servicios.

F. Transferencias Comerciales

En caso de una fusión, adquisición o venta de todo o parte de nuestro negocio, tu información puede ser transferida a la entidad sucesora, sujeta a las mismas protecciones descritas en esta Política.

G. Con tu Consentimiento

Podemos compartir tu información con otras partes con tu consentimiento previo y explícito.

6 Comunicaciones Electrónicas y WhatsApp

A. Tipos de Mensajes que Enviamos

• Recordatorios de pago y alertas de fechas próximas de vencimiento
• Avisos de renovación y vencimiento de pólizas
• Actualizaciones de pólizas, endosos o cambios
• Actualizaciones sobre el estado de reclamaciones
• Ofertas promocionales y comunicaciones de marketing sobre nuestros productos y servicios de seguros
• Anuncios generales sobre el servicio

B. Cómo das tu Opt-In

Das tu consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte cuando:

• Proporcionas tu número de teléfono durante el proceso de solicitud o cotización de seguro y consientes recibir mensajes;
• Envías tu información de contacto a través de un formulario en nuestro sitio web y marcas la casilla de consentimiento correspondiente;
• Aceptas verbalmente o por escrito recibir comunicaciones de WhatsApp o SMS de nuestros agentes;
• Nos envías un mensaje a través de WhatsApp iniciando la comunicación.

C. Frecuencia de Mensajes

La frecuencia de mensajes varía. Puedes recibir múltiples mensajes por mes dependiendo del estado de tu póliza y nuestras actividades promocionales actuales.

D. Costos de Mensajería

Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. AutoMultiservices no es responsable de los cargos aplicados por tu operador móvil.

E. Cómo das de Baja (Opt-Out)

Puedes darte de baja de los mensajes de marketing en cualquier momento:

• Respondiendo STOP a cualquier SMS o mensaje de WhatsApp;
• Enviando un correo electrónico a info@alkiseguros.com con el asunto "Cancelar suscripción";
• Contactándonos directamente por teléfono.

Ten en cuenta que darte de baja de los mensajes de marketing no afecta los mensajes transaccionales requeridos para la ejecución de tu contrato de seguro (ej. recordatorios de pago o avisos de cancelación de cobertura), los cuales podemos continuar enviando según lo permita o requiera la ley.

F. Divulgación de Plataformas

Utilizamos Twilio como plataforma de comunicaciones y n8n como herramienta de automatización. Tu número de teléfono y los datos relevantes de tu póliza son procesados por estas plataformas únicamente con el propósito de entregar las comunicaciones descritas anteriormente. Estos proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad y a la ley aplicable.

7 Cookies y Tecnologías de Seguimiento

A. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo por tu navegador cuando visitas nuestro sitio web. Nos permiten reconocer tu navegador, recordar tus preferencias y recopilar información sobre cómo interactúas con nuestro sitio.

B. Tipos de Cookies que Usamos

• Cookies Estrictamente Necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio web. No pueden desactivarse.
• Cookies Funcionales: Recuerdan tus preferencias y configuraciones para brindarte una experiencia personalizada.
• Cookies de Rendimiento y Análisis: Recopilan información sobre cómo los visitantes usan nuestro sitio (ej. Google Analytics). Estos datos son agregados y anónimos.
• Cookies de Marketing y Publicidad: Rastrean tu actividad de navegación para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de campañas.
• Cookies de Terceros: Colocadas por servicios de terceros (ej. complementos de redes sociales, proveedores de análisis) integrados en nuestro sitio.

C. Tus Opciones de Cookies

Cuando visites nuestro sitio web por primera vez, se te presentará un banner de consentimiento de cookies que te permitirá aceptar, rechazar o personalizar tus preferencias. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador o contactándonos.

La mayoría de los navegadores te permiten rechazar o eliminar cookies. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar tu capacidad de usar algunas funciones de nuestro sitio web.

D. Do Not Track (No Rastrear)

Algunos navegadores envían señales de "Do Not Track". En este momento, nuestro sitio web no responde a estas señales, pero ofrecemos controles de cookies como se describe anteriormente.

E. Análisis

Podemos usar herramientas como Google Analytics o servicios similares para comprender los patrones de tráfico y mejorar nuestro sitio web. Estas herramientas pueden recopilar tu dirección IP y comportamiento de navegación. Puedes optar por no usar Google Analytics en: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

8 Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta Política. Los períodos de retención varían según el servicio:

• Seguros: durante la vigencia de tu póliza y el período de reclamaciones aplicable, más el tiempo adicional requerido por el Texas Department of Insurance (TDI).
• Auto Titles: según los períodos establecidos por el TxDMV y la ley de registros públicos de Texas.
• Tax & Legal: mínimo 7 años para documentos fiscales, conforme a los requisitos del IRS y el Texas Tax Code; los documentos de formación de LLC se conservan durante la vigencia de la entidad y al menos 5 años después de su disolución.
• Documentos notariales: según lo establecido por la ley notarial del estado de Texas.
• Marketing: hasta que retires tu consentimiento.
• General: según sea necesario para resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos o cumplir con obligaciones legales vigentes.

Cuando tu información ya no sea necesaria, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos de acuerdo con nuestro cronograma de retención de datos.

9 Seguridad de los Datos

Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger tu información personal contra el acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen:

• Transmisión segura de datos mediante cifrado (SSL/TLS);
• Controles de acceso que limitan quién puede ver tu información;
• Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad;
• Cumplimiento de los estándares de seguridad del IRS aplicables a preparadores de taxes autorizados (Publication 4557);
• Uso de proveedores de servicios externos de buena reputación con altos estándares de seguridad.

Ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por proteger tu información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

En caso de una violación de datos que afecte tu información, te notificaremos según lo requiera la ley de Texas (Código de Negocios y Comercio de Texas, Capítulo 521) y cualquier otra regulación federal aplicable, incluyendo los requisitos del IRS para preparadores de impuestos.

10 Tus Derechos y Opciones

Sujeto a la ley aplicable, puedes tener los siguientes derechos con respecto a tu información personal:

• Derecho a Conocer/Acceder: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho a Corregir: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Derecho a Eliminar: Solicitar la eliminación de tu información personal, sujeto a limitaciones legales y contractuales.
• Derecho a Optar por No Recibir Marketing: Darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento.
• Derecho a la No Discriminación: No te discriminaremos por ejercer tus derechos de privacidad.
• Derecho a la Portabilidad de Datos: Cuando sea aplicable, solicitar tus datos en un formato portátil y legible por máquina.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en info@alkiseguros.com. Responderemos a las solicitudes verificadas dentro del plazo requerido por la ley aplicable (generalmente 45 días).

11 Derechos de Privacidad en Texas (TDPSA)

La Ley de Privacidad y Seguridad de Datos de Texas (TDPSA), vigente desde el 1 de julio de 2024, otorga a los residentes de Texas derechos adicionales de privacidad. Si eres residente de Texas, tienes derecho a:

• Confirmar si procesamos tus datos personales y acceder a dichos datos;
• Corregir inexactitudes en tus datos personales;
• Eliminar los datos personales que nos has proporcionado o que hemos obtenido sobre ti;
• Obtener una copia de tus datos personales en formato portátil;
• Optar por no participar en el procesamiento de tus datos personales para publicidad dirigida, venta de datos personales o elaboración de perfiles en el contexto de decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o significativos;
• Apelar nuestras decisiones respecto a tus solicitudes de derechos de privacidad.

No vendemos tus datos personales según lo define la TDPSA. Para enviar una solicitud de derechos de privacidad o una apelación, contáctanos en info@alkiseguros.com.

12 Privacidad de Menores

Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado inadvertidamente dicha información, tomaremos medidas para eliminarla de inmediato. Si crees que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, contáctanos en info@alkiseguros.com.

13 Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otras razones operativas. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de "Última Actualización" en la parte superior de esta página y, cuando corresponda, te notificaremos por correo electrónico o a través de un aviso en nuestro sitio web.

Tu uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de cualquier cambio en esta Política constituye tu aceptación de los términos revisados.